Políticas

REQUISITOS PARA TRAMITAR GARANTÍA:

1. Deberá enviar el producto con atención a:

Evertek de México, S.A. de C.V.
Pino Suarez 930 Nte, Centro
Monterrey, N.L., México. C.P. 64000

1. En caso de ser cliente local deberá traer el producto a nuestras oficinas. (NO contamos con servicio a domicilio).
2. Anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no incluye dicho documento y esto demorará el tiempo de respuesta.
3. Al enviar un producto a garantía deberá incluir copia de la factura ó comprobante de compra así como MANUALES, CAJA, CABLES, SOFTWARE, ETC., que incluya el producto original. En caso de no incluir accesorios completos se aplicará un cargo por producto incompleto (ver sección de reemplazos y costos).
4. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de Evertek de México, S.A. de C.V. a su domicilio corre por nuestra cuenta.
5. Las garantías se deben tramitar única y exclusivamente en Evertek de México, S.A. de C.V. a excepción que el fabricante requiera que sus productos tengan que ser enviados a centro de servicio autorizados:
5A. Favor de contactar directamente al fabricante (centros de servicio) si su equipo es de las siguientes marcas*:


Marca

Centro de Servicio

AOC

Visite la siguiente página web
http://www.tpvaoc.com.mx

Apple

Visite la siguiente página web
http://alacservice.apple.com/service/   

Hewlett Packard/Compaq

Ciudad de México: 5258-9922, del interior: 01-800-472 6684, de Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs.    

Epson

Visite la siguiente página web
http://www.epson.com.mx

Lexmark

Tel. 01-800-123-1752       

ViewSonic

Visite la siguiente página web
http://www.viewsonic.com/la

Toshiba

Visite la siguiente página web
http://www.toshiba.com.mx

Palm

01 800 1234 737 (Sin costo, en español)

Xerox

01-800-00-17-400 ó directamente en la página: https://xerox.com.mx

U.S. Robotics

01-800-288-28-72
Clave 877-643-25-23 (Sin costo, Español)
ó enviando un e-mail a: lat_modemsupport@usr.com

Samsung

Oficinas corporativas (57)47-5100, Call Center 01-800-710-3710, servicio@sem.samsung.com Oficinas sucursales: Guadalajara 01-800-715-3446, Monterrey 01-800715-8912, Mérida 01-800-717-1744

LG

Visite la siguiente página web
www.lg.com.mx, Tel. 01-800-347-19-19 opción 4

Microsoft:

Nivel Nacional 01-800-527-2000

SMC Networks:

soporte.mx@smc.com, Tel. 01-800-7162-762

Sony

Visite la siguiente página web
http://www.sony.com.mx

Lenovo

Tel. 01-800-123-1632

Tripp Lite:

Visite la siguiente página web
http://www.tripplite.com

Canon:

Visite la siguiente página web
http://www.canon.com.mx

Okidata:

Visite la siguiente página web
http://www.okidata.com/mexico

TDE

Visite la siguiente página web
http://www.tde.com.mx

BENQ:

Visite la siguiente página web
http://www.benq.com

ACER:

Visite la siguiente página web
http://cas.acer.com.mx

 

 

*Estos equipos serán reparados o cambiados, según lo considere el Centro de Servicio.

VALIDEZ E INVALIDEZ DE LAS GARANTÍAS:

El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía:
6. Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). Nota: Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía..
7. Si el producto enviado a garantía sobrepasa los 7 días hábiles a partir de la fecha de haber recibido el producto, sólo será acreedor a reparación en garantía.
8. En el caso de que paquetería presente averiado el paquete enviado a garantías, no lo recibiremos y nos comunicaremos de forma inmediata con usted para que lo verifique con la compañía fletera.
9. Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía.
10. La garantía no cubre el mal uso, abuso, modificación ó daño físico de cualquier producto, intervención en el producto por personal ajeno a Evertek de México, S.A. de C.V., daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles técnicamente.
11. La garantía NO procede por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo.
12. El tiempo de reposición de la garantía variará según la disponibilidad para el reemplazo del producto el cuál puede ser de 1 a 45 días hábiles (depende del fabricante y modelo).
13. Evertek de Mexico, S.A. de C.V.. no se hace responsable por información contenida en medios de almacenamiento, tales como discos duros internos, externos, USB flash, SDC, MS, etc. por lo que se recomienda al cliente tener respaldo de su información.
14. Evertek de Mexico, S.A. de C.V. verifica que sus productos se envíen en buen estado físicamente y completos. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio/reemplazo si se reporta de inmediato a Evertek de Mexico, S.A. de C.V. dentro de las próximas 24hrs. de haber recibido el pedido.


REEMPLAZOS Y COSTOS

15. En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características ó similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.
16. Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito por el valor vigente actual que presente el producto en inventario y/o será aplicable el porcentaje que corresponda de acuerdo a lo que se indica en la SHCP en base a la depreciación anual en cuanto a equipos de cómputo se refiere.
17. Es importante que todos los productos que sean reclamados a garantías, presente todos y cada uno de los accesorios incluidos en la compra, ya que en el caso proceder a una nota de crédito, se aplicará el siguiente cargo por faltantes:

Caja Grande (Monitores, Kits de Bocinas)

$70.00

Caja Chica (Motherboard, CD ROM, CD RW, etc.)

$50.00

Eliminador

$120.00

Manuales

$50.00

Juego de Cables

$70.00

Drivers (Disco, Disquete)

$70.00

18. En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento se cobrará un cargo de $150.00 más IVA por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.
19. Todos los productos no recogidos después de 30 días de la resolución de la garantía Evertek de Mexico, S.A. de C.V. no se hará responsable de los mismos.(Sólo aplica a clientes locales)


EVENTUALIDAD O CASO FORTUITO

20. Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante a través una cadena de distribución (empresas mayoristas); o bien, en algunos casos, éstos son proporcionados por centros de servicio establecidos o autorizados para el efecto, por el propio fabricante. En el eventual caso de que algún fabricante, por circunstancias propias de su operación, se retirara del mercado sin establecer las bases futuras de las garantías, no estaríamos, nosotros como distribuidores, en capacidad de otorgarlas.

Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, se informará vía medios de comunicación de Evertek de Mexico, S.A. de C.V. : Página de Internet.


Cualquier duda o consulta sobre algún proceso de garantía favor 
de dirigirse al departamento de garantías a: garantias@evertek.com.mx